1. Objet du service

eGiftMaroc propose la vente en ligne de cartes cadeaux, recharges digitales et codes prépayés destinés aux services numériques (jeux vidéo, télécom, streaming, etc.). Tous les produits sont livrés numériquement, immédiatement ou dans un délai raisonnable après validation du paiement. Les présentes Conditions Générales définissent les droits et obligations entre eGiftMaroc et tout utilisateur/acheteur du site.

2. Nature du service

eGiftMaroc est une boutique 100% digitale. Il n’existe pas de point de vente physique pour récupérer les commandes : tous les produits sont délivrés numériquement via la plateforme et/ou par email. Aucun magasin physique, aucune livraison en main propre. Tous les achats et livraisons sont effectués via notre plateforme en ligne.

3. Commande

En passant commande sur eGiftMaroc, vous acceptez que :

• La commande est validée après acceptation du récapitulatif et confirmation du paiement.
• Les codes sont livrés sous forme digitale. Aucun produit physique n’est envoyé.
• Vous êtes responsable de vérifier l’adresse email ou numéro saisi, ainsi que la région du code.
• Une fois la commande validée, aucune modification ne peut être effectuée.

3.1 Prix

Les prix indiqués sur le site eGiftMaroc sont en dirhams marocains, hors taxes (HT). Aucune TVA n’est applicable sur les produits et services proposés sur le site eGiftMaroc. Les prix affichés sont donc des prix nets à payer, sans ajout de TVA.

3.2 Description des produits

Tous les produits proposés sur eGiftMaroc sont décrits avec la plus grande précision possible. Les images des produits sont présentées à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel. eGiftMaroc se réserve le droit de modifier ses offres de produits à tout moment sans préavis.

3.3 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit, eGiftMaroc en informera le client dans les plus brefs délais et proposera, soit un échange, soit un remboursement du montant versé sous 30 jours maximum.

4. Paiement

Les paiements sont effectués via les méthodes sécurisées disponibles sur le site. Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement et vérification anti-fraude si nécessaire. eGiftMaroc peut appliquer des contrôles anti-fraude et demander des vérifications complémentaires avant livraison.

5. Livraison des codes

La livraison est instantanée sauf cas exceptionnels (vérification, plafond, rupture temporaire). Elle est effectuée via email ou WhatsApp. eGiftMaroc ne peut être tenu responsable en cas d’erreur de saisie du client, de boîte email saturée ou de filtre anti-spam.

Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande rapidement. Dans des situations exceptionnelles, nous pourrions avoir besoin d’informations supplémentaires. Vous recevrez toujours un email (de notification) de notre part dans les 10 minutes suivant la commande.

Si, après 1 heure, vous n’avez toujours rien reçu (notification), contactez nous immédiatement par e-mail ou WhatsApp. Nous vous répondrons dans nos horaires de travail (habituellement de 9h30 à 23h30, sauf exceptions).

6. Validité des codes

Tous les produits vendus sont originaux, authentiques et officiels. L’acheteur doit vérifier avant l’achat la région/zone du code (US, EU…) et la compatibilité avec son compte. Une incompatibilité régionale n’est pas un motif de remboursement.

7. Remboursement & retours

Étant donné qu’il s’agit de produits digitaux :

• Aucun retour
• Aucun échange
• Aucun remboursement

Exception uniquement en cas de code non fonctionnel et après vérification auprès du fournisseur officiel. Le traitement peut prendre 24 à 72 heures.

8. Responsabilité

Le client est entièrement responsable de son compte, de l’utilisation du code, de la région choisie et de la confidentialité de son email. eGiftMaroc n’est pas responsable d’un usage incorrect ou d’une mauvaise région sélectionnée.

9. Disponibilité du site

Nous faisons notre maximum pour garantir disponibilité 24/7, rapidité de livraison et sécurité des transactions. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou problème réseau externe.

10. Compte utilisateur

En créant un compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, de ne pas créer de comptes frauduleux et de protéger vos identifiants. Tout abus peut entraîner la fermeture du compte.

11. Protection des données

eGiftMaroc respecte la confidentialité de vos données. Vos informations ne sont jamais revendues. Elles sont utilisées uniquement pour traiter les commandes, assurer le support client et sécuriser les transactions.

12. Sécurité

eGiftMaroc met en œuvre des mesures avancées pour protéger les transactions et les comptes utilisateurs. Toute tentative de fraude ou d’abus sera détectée, bloquée et signalée aux autorités compétentes si nécessaire.

13. Support client

Pour toute question :

• Email : [VOTRE_EMAIL]
• WhatsApp : [NUMERO_WHATSAPP]

Réponse généralement sous 1 à 72 heures.

13.1 Notes importantes

• Contactez-nous via un seul canal à la fois pour un traitement rapide.
• Nous n’acceptons pas les appels téléphoniques.
• Nos services sont 100% digitaux pour un traitement rapide et efficace.

14. Modification des conditions

eGiftMaroc se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication.

15. Acceptation

En utilisant eGiftMaroc et en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions.