Les FAQ sur les cartes cadeaux, livraison rapide, paiement sécurisé, support WhatsApp et tous les conseils pour vos codes digitaux.
FAQ — eGiftMaroc
1. Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est livrée généralement en moins de 15 minutes via WhatsApp ou e-mail, pendant nos horaires (9h30 à 23h30).
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande directement via le message WhatsApp reçu ou votre email de confirmation.
2. Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons carte bancaire (Visa, Mastercard) et virement instantané. Tous les paiements sont sécurisés et instantanément validés.
Que faire si mon paiement échoue ?
Si le paiement échoue, vous pouvez réessayer. Si le montant a été débité mais que vous n'avez pas reçu votre code, contactez notre support immédiatement via WhatsApp ou Email.
3. Codes et compatibilité
Les codes sont-ils officiels et valides ?
Oui, tous nos codes sont officiels et authentiques, fournis par les distributeurs autorisés.
Comment savoir si un code est compatible avec mon compte ?
Vérifiez la région/zone du code (MA, US, EU…) avant l'achat. Une incompatibilité n'est pas remboursable.
4. Remboursement & retours
Puis-je échanger ou retourner un code ?
Les produits digitaux ne sont pas remboursables. Sauf si le code est non fonctionnel, après vérification auprès du fournisseur officiel.
5. Compte utilisateur
Comment créer un compte ?
Cliquez sur \"Créer un compte\" et remplissez vos informations exactes. Protégez vos identifiants.
Puis-je modifier mes informations après création ?
Oui, email et mot de passe peuvent être mis à jour. Les commandes validées ne peuvent pas être modifiées.
6. Support & contact
Comment contacter le support ?
Par WhatsApp ou Email :
- Email : [VOTRE_EMAIL]
- WhatsApp : [NUMERO_WHATSAPP]
Réponse sous 1 à 72 heures selon les horaires de travail.
7. Sécurité et confidentialité
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des méthodes sécurisées pour protéger vos données et transactions.
Que faire si un code est invalide ?
Contactez notre support immédiatement avec votre numéro de commande. Nous vérifierons et remplacerons le code si nécessaire.
8. Questions fréquentes
Quelle est la durée de validité des cartes ?
Les cartes ont généralement une validité de 12 mois. Vérifiez toujours la date sur le code reçu.
Puis-je offrir une carte à quelqu’un d’autre ?
Oui, nos cartes peuvent être envoyées directement à un ami ou membre de famille via WhatsApp ou email.
Quels produits sont les plus populaires ?
PlayStation, Xbox, Steam, Google Play et Apple App Store sont les plus demandés au Maroc.