1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après avoir passé votre commande sur eGiftMaroc, nous nous engageons à la livrer le plus rapidement possible. Dans des conditions normales, vous recevrez votre commande en moins de 15 minutes par WhatsApp ou e-mail, dans les horaires de travail (habituellement de 9h30 à 23h30, sauf exceptions).

2. Vérifiez vos courriers indésirables / Spam

Veuillez vérifier votre boîte de vos e-mails, y compris les courriers indésirables ou spams. Si vous trouvez le message de confirmation, marquez-nous comme expéditeur de confiance. Consultez également votre historique de commandes sur notre site.

3. Paiement par virement bancaire

Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire, envoyez le reçu ou une capture d’écran du virement avec le numéro de commande à :

• Email : [VOTRE_EMAIL]
• WhatsApp : [NUMERO_WHATSAPP]

Nous traiterons votre commande dans un délai maximum d’une heure pendant nos heures de travail.

4. Paiement par carte bancaire

Si le paiement n’a pas été débité, vous pouvez passer une nouvelle commande après votre vérification. Si le paiement a été débité mais que vous n’avez pas reçu votre commande, vérifiez votre historique d’achats et contactez le support si nécessaire.

5. Pas de panique !

Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande rapidement. Dans des situations exceptionnelles, nous pourrions avoir besoin d’informations supplémentaires. Vous recevrez toujours un email (de notification) de notre part dans les 10 minutes suivant la commande.

Si, après 1 heure, vous n’avez toujours rien reçu (notification), contactez-nous immédiatement par e-mail ou WhatsApp. Nous vous répondrons dans nos horaires de travail (habituellement de 9h30 à 23h30, sauf exceptions).

6. Contact & Support

Pour toute question concernant une commande :

• WhatsApp : [NUMERO_WHATSAPP]
• Email : [VOTRE_EMAIL]

Veuillez fournir l’adresse email utilisée pour la commande et/ou le numéro de commande. Services client egiftmaroc

7. Horaires

Notre support est disponible tous les jours :

• Lundi – Vendredi : 10h à 21h
• Samedi – Dimanche : 11h à 23h

8. Notes importantes

• Contactez-nous via un seul canal à la fois pour un traitement rapide.
• Nous n’acceptons pas les appels téléphoniques.
• Nos services sont 100% digitaux pour un traitement rapide et efficace.